Come fidelizzare i clienti con un semplice "click"

Oggi andremo a scoprire come fidelizzare i propri clienti grazie ad uno strumento molto potente reperibile grazie alle nostre software-house associate.

Tutti conosciamo qual è il peso che hanno le relazioni con i clienti per il successo o l’insuccesso di un’azienda.

Questi rapporti, se realizzati con cura ed attenzione, garantiscono una crescita stabile, permettono di aumentare la propria visibilità e di portare nuovi clienti costantemente. Viceversa, relazioni problematiche o assenti possono generare pubblicità negativa e possono creare un danno importante per la tua attività.

Può essere problematico riuscire a gestire contemporaneamente le relazioni con molti clienti perché potresti avere giornate piene di impegni e avere priorità più urgenti. In generale comunque risulta molto difficile tenere a mente e gestire, senza aiuti esterni, le informazioni di tutti i clienti che si hanno nel proprio database.

Ecco che a questo punto entra in gioco il CRM (Customer Relationship Management).

Cos’è un CRM?

Il CRM è una strategia di business che si attua grazie ad un software in grado di gestire il rapporto con i clienti esistenti e potenziali.

L’obiettivo di questi software è quello di farti stabilire relazioni forti e durature con il tuo pubblico sulla base di analisi e informazioni che li riguardano da vicino. La PMI o la Start-Up che avrà acquisito questo strumento sarà in grado di monitorare il grado di soddisfazione del cliente facilitando così il processo di fidelizzazione.

Con un semplice click avrai a disposizione tutti questi dati che, oltre a velocizzare il tempo dedicato all’analisi, ti daranno un resoconto veritiero sull’andamento della tua azienda.

Quali informazioni avrai a disposizione utilizzando un CRM? Potrai conoscere:

• Le preferenze di acquisto
• Gli ordini che vengono fatti più di frequente
• I dati demografici
• Le informazioni di contatto del tuo pubblico
• Le reazioni del mercato a lanci di nuovi prodotti

Inoltre un buon software CRM raccoglie i dati dei clienti da diversi canali di comunicazione come siti web, social network e chat per poi riunirle in un unico database consultabile in ogni momento.

Meglio un gestionale CRM su misura o già presente sul mercato?

Utilizzando un software CRM già presente sul mercato potresti avere alcuni vantaggi ma anche parecchi limiti che non si possono risolvere.

Il vantaggio principale è che i tempi di consegna sono molto più veloci rispetto a CRM su misura perché, essendo che si tratta di un prodotto già pronto, il suo utilizzo è pressoché immediato.

D’altra parte il più grande limite risiede nel fatto che quando si utilizzano CRM standardizzati non sempre puoi trovare tutti i dati di cui hai bisogno, perché sono software generalisti e non verticalizzati sul tuo settore.

Per quanto riguarda invece i CRM su misura i tempi di consegna si allungano un pochino perché i programmatori richiedono del tempo per svilupparli secondo le tue indicazioni. Bisogna però considerare che in questo caso avrai a disposizione un software decisamente più performante e in linea con i tuoi obiettivi di business.

Quali sono i benefici che otterrai utilizzando un CRM creato su misura per la tua Start-Up o PMI?

Nel momento in cui avrai a disposizione uno strumento così importante come un CRM creato su misura potrai:

1. Risparmiare tempo perché riuscirai ad automatizzare alcune attività.
2. Analizzare statistiche precise sul prodotto o servizio che vendi (comprese le reazioni del tuo pubblico), che non riusciresti ad ottenere altrove.
3. Lanciare una campagna di marketing performante perché avrai sotto mano tutti i dati riguardanti il comportamento del tuo target di riferimento.
4. Fidelizzare i tuoi clienti perché avrai rafforzato il rapporto con loro.

Tutto questo si traduce in un maggiore sviluppo per la tua azienda perché avrai clienti più soddisfatti e fedeli al tuo brand.

Se vuoi ottenere questo risultato, la strategia più vantaggiosa è quindi quella di affidarti ad una software house in grado di sviluppare un software CRM cucito su misura. Avrai così uno strumento indispensabile che cresce insieme a te giorno dopo giorno.

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